Geöffnet Werktags (Mo – Fr) von 10 bis 20 Uhr

DISCORD – Erstelle ein Ticket auf dem Discord

TWITTER – Schreibe uns eine Direktnachricht

E-Mail – Schreib uns eine E-Mail

KUNDEN FRAGEN

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Über die oben aufgelisteten Punkte können Sie unseren Kundensupport erreichen!

Wie erstelle ich ein Ticket?

Sie können ein Ticket über unseren Discord im #ticket-support Channel erstellen oder auf unserer Webseite über den Support Button in der Bestellübersicht.

Wie lange dauert es bis mein Ticket beantwortet wird?

Dies können wir nicht genau sagen, da Ihr Ticket je nach Problem / Frage auch weitergeleitet werden muss und dies Zeit in Anspruch nimmt. Ebenfalls können Sachen wie z.B Krankheit oder Urlaub die Bearbeitung verzögern!

Welchen Status kann meine Bestellung haben?

Deine Bestellung kann folgenden Status haben:

“Zahlung ausstehend” – Die Bestellung wurde noch nicht bezahlt.

“In Bearbeitung” – Die Zahlung muss manuell geprüft werden.

“Abgeschlossen” – Die Bestellung ist fertig und abgeschlossen.

“In Wartestellung” – Die Bestellung muss manuell geprüft werden.

Meine Bestellung ist In Bearbeitung. Was heißt das?

Es kann vereinzelt vorkommen, dass wir manuell ihre Zahlung bei unseren Zahlungsanbietern überprüfen müssen. Dadurch schützten wir unsere Verkäufer. Wir bitten Sie daher in so einem Fall um Geduld. Sie können jedoch natürlich ein Ticket erstellen.

Ich habe meinen Lizenzkey nicht mehr. Was soll ich nun machen?

Generell können Sie unter Mein Account (https://www.yourmcshop.com/myaccount/) alle Bestellungen mit Lizenzkeys einsehen! Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, erstellen Sie ein Ticket mit ihrer Bestellnummer.

ENTWICKLER FRAGEN

Wie bekomme ich den Entwickler Rang auf dem Discord Server?

Sobald du ein Produkt auf YourMcShop verkaufst kannst du über ein Ticket auf unserem Discord Server den Entwickler Rang erhalten.

Wie lange dauert es bis mein Produkt freigeschaltet wird?

Die Produkte werden von uns persönlich überprüft. Dementsprechend kann es manchmal etwas länger dauern. Wir versuchen jedoch so schnell wie möglich die Überprüfung zu beenden!

Wie funktioniert die Auszahlung?

Eine Auszahlung können Sie in ihrem Shop Manager beantragen!

Wie lange dauert es bis meine angefragte Auszahlung durchgeführt wird?

Die Auszahlungen werden meist wöchentlich durchgeführt. Es handelt sich aber um einen manuellen Prozess, deswegen kann sich dieser auch mal verzögern.

Brauche ich ein Gewerbe als Entwickler?

Informationen über die Gewerbeanmeldung und wann Sie eine Gewerbe brauchen finen Sie unter: https://www.gewerbeanmeldung.de/wann-muss-man-gewerbe-anmelden